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服務外包

 

    在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)的不斷推動下，服務外包產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展趨勢日益明顯。服務外包平臺化不僅有利于促進資源的優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，還能夠積極引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動服務外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。

　　服務外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評估、交易環(huán)節(jié)及交易方式等方面具有其復雜性和獨特性，因此，服務外包產(chǎn)業(yè)層面的平臺化對行業(yè)第三方平臺的技術(shù)架構(gòu)和服務等也提出了更高、更專業(yè)及更特殊的需求：

　?。?）對于服務外包及各垂直行業(yè)具有深入的了解和研究；

　　（2）對于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務平臺運營具有高度的理解和運營能力（包括技術(shù)能力、服務能力和實踐經(jīng)驗等等）；

　?。?）對外包項目的交易和管理具有相應的咨詢和服務能力；

　?。?）具有一定的行業(yè)影響力，全面掌握服務外包行業(yè)資源，同產(chǎn)業(yè)體系中的各個機構(gòu)包括政府、園區(qū)和企業(yè)等都保持相對較為密切的關(guān)系。

　　依據(jù)以上要求進行篩選分析，首先服務外包協(xié)會和聯(lián)盟等行業(yè)組織由于缺乏平臺運營能力和經(jīng)驗而無法成為合格的平臺運營者，而各級政府機構(gòu)盡管對行業(yè)資源具有強大的掌控和影響力，但是在專業(yè)的服務團隊和項目交易管理方面則有所欠缺，因此，運營服務外包電子平臺并推動產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展的只能是企業(yè)。盡管如此，一般的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然技術(shù)實力雄厚，但是對于電子商務平臺以及服務外包產(chǎn)業(yè)的認知及實踐經(jīng)驗都具有很大的欠缺；而服務外包產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的單個接包企業(yè)及行業(yè)服務商則對整體產(chǎn)業(yè)的把握不足，缺乏相應的服務能力，因此，只有專注于服務外包領(lǐng)域內(nèi)的，采用“咨詢+門戶”模式發(fā)展的平臺化企業(yè)才能夠滿足以上各個條件，擔負起推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展的重任。